POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

MANCOM–MSA S.A.S.

1.   POLÍTICA DE ENVÍOS

MANCOM–MSA S.A.S. realiza envíos a nivel nacional mediante operadores logísticos certificados. Los tiempos de entrega y costos pueden variar según ubicación, peso, volumen y disponibilidad operativa.

1.1.            Cobertura de Envíos

Los envíos se realizan dentro del territorio ecuatoriano, incluyendo ciudades principales, zonas urbanas, valles y localidades rurales, según la cobertura del operador logístico asociado.

1.2.            Tiempos Estimados de Entrega

•     Quito y Valles: 1 a 3 días hábiles

•     Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

•     Otras localidades: 3 a 7 días hábiles

1.3.            Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra e incluye factores como ubicación, peso, volumen y características del producto. Pueden aplicarse recargos en zonas rurales o en pedidos voluminosos.

1.4.            Condiciones de Entrega

El cliente debe verificar la dirección ingresada al realizar la compra. En caso de ausencia, dirección incorrecta o falta de autorización, se podrá realizar un segundo intento con un posible cargo adicional.

El cliente debe revisar el estado del empaque al recibir el pedido y reportar cualquier novedad dentro de 24 horas.

2.   POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

MANCOM–MSA S.A.S. garantiza productos de calidad. Debido a la naturaleza de los ingredientes a granel y productos de consumo humano, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o con empaques alterados, ya que no es posible asegurar su inocuidad después de la entrega.

2.1.            Condiciones para Aceptar una Devolución

•     El producto debe encontrarse cerrado, sin uso y con su empaque original.

•     Debe conservar los lotes, etiquetas y envases emitidos por MANCOM–MSA S.A.S.

•     No abrir el producto si se tiene la intención de solicitar un cambio o devolución.

2.2.            Procedimiento para Solicitar una Devolución

El cliente debe reportar cualquier inconveniente en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido a través del siguiente enlace: https://gh-mancom.odoo.com/helpdesk/atencion-al-cliente-1 No se aceptarán reclamos fuera de este plazo.

Para agilizar la evaluación, la solicitud debe incluir:

·        Número de pedido, lote y factura.

·        Motivo detallado de la devolución.

·        Evidencia fotográfica o de video del estado del producto y el empaque (especialmente si hay daños o defectos).

2.3.            Evaluación del Caso

Una vez enviada la evidencia, el equipo de MANCOM–MSA S.A.S. evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

2.4.            Resolución de la Devolución

Si la devolución es aprobada tras la evaluación, se podrá gestionar, de acuerdo con la disponibilidad y las políticas vigentes:

·        Reemplazo del producto.

·        Crédito a favor del cliente para futuras compras.

·        Reintegro del valor monetario de la compra, cuando el reclamo sea por un defecto de calidad o error atribuible a MANCOM–MSA S.A.S., en cuyo caso se utilizará el mismo medio de pago y se efectuará en un plazo de 15 días hábiles.

2.5.            Instrucciones Post-Aprobación y Costos

Una vez que la devolución o reemplazo haya sido aprobada por el equipo de MANCOM–MSA S.A.S., se procederá de la siguiente manera:

·        Responsabilidad de MANCOM–MSA S.A.S.: Si el inconveniente se debe a un defecto de fábrica, error en el envío, o daño en tránsito debidamente reportado, MANCOM–MSA S.A.S. asumirá la totalidad del costo de retiro del producto y la reposición del mismo. Se coordinará la recolección del producto en la dirección del cliente.

·        Responsabilidad del Cliente: Si la devolución es aprobada por un motivo ajeno a la calidad o error de la empresa (ej. error de compra por parte del cliente), el costo de reenvío a nuestro almacén será asumido por el cliente. En este caso, MANCOM–MSA S.A.S. deducirá los gastos logísticos incurridos (costos de reabastecimiento o restocking fee, si aplica) del crédito a favor que se genere.

·        Empaque para Devolución: El producto debe ser empacado cuidadosamente por el cliente, utilizando el embalaje original o uno que garantice su protección para el transporte de retorno.

3.   CONTACTO

Para consultas o soporte:

•     Correo: clientes@supplysense.com.ec

•     Teléfono: (02) 2920-882